Обращение в отдел качества

Мы ответственно несем взятые на себя гарантийные обязательства перед покупателями. Если у вас появились вопросы или возникли проблемы, связанные с заказом, напишите нам: заполните форму обращения, прикрепите фото или видео. Полная информация поможет нам разобраться в ситуации в кратчайшие сроки.

Отдел качества

Режим работы

пн.-пт. с 9:00 до 21:00

Электронная почта

ok@divan.ru

Телефон

+7 (495) 710-99-99 (доб. 190)

Заполните форму обращения

Состояние упаковки: Упаковка без повреждений

Упаковка без повреждений

Упаковка повреждена

Укажите состояние упаковки на момент приемки товара

Опишите состояние упаковки при получении товара

Укажите те части товара, где были обнаружены дефекты

Претензия

Напишите, что вас не устраивает в качестве товара (услуг)

Описание дефекта (дефектов)

Опишите характер дефекта. При каких условиях был обнаружен дефект? Каким образом выявленный дефект влияет на эксплуатацию товара?

Требование покупателя

Как бы вы хотели, чтобы компания решила ситуацию?

Прикрепить фото/видео

.jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, .wmv, .avi и mpg. менее 10 MB

К данному обращению необходимо приложить следующие материалы:

- фото товара в упаковке;
- фото повреждений упаковки (при наличии);
- фото товарного чека (акта приема-передачи, УПД) с подписью покупателя;
- фото дефекта с расстояния 1 метра;
- фото дефекта с расстояния 20-30 сантиметров;
- видео, если необходимо продемонстрировать работу механизмов.

Контактная информация

+7 (495) 710-99-99
love@divan.ru
Перезвоните мне
Задать вопрос
Видеоконсультация со специалистом
Контакты
Обращение в отдел качества
Написать руководству

Режим работы call-центра

ежедневно с 9:00 до 22:00

Доставка заказов

ежедневно с 9:00 до 23:00

Подписаться на рассылку

Мы в прессе

Информация для покупателей

Каталог

Читайте отзывы

Яндекс Маркет

Победитель

Red Dot Award
Премия Рунета

Платежные системы

youtube

zen

tiktok

Договор оферты для физических лиц

Договор оферты для юридических лиц и ИП

Политика конфиденциальности

© ООО «ДИВАН ТРЕЙД», 2013-2022. Все ресурсы сайта www.divan.ru, включая (но не ограничиваясь) текстовую, графическую, фотографическую и видео информацию, структуру, дизайн и оформление страниц, товарные знаки, доменное имя, фирменное наименование являются объектами авторского права и прав на интеллектуальную собственность, защищены российским законодательством и международными соглашениями об охране авторских прав и интеллектуальной собственности. Читать далее