Мы ответственно несем взятые на себя гарантийные обязательства перед покупателями. Если у вас появились вопросы или возникли проблемы, связанные с заказом, напишите нам: заполните форму обращения, прикрепите фото или видео. Полная информация поможет нам разобраться в ситуации в кратчайшие сроки.

Отдел качества

Режим работы

пн.-пт. с 9:00 до 21:00

Электронная почта

ok@divan.ru

Телефон

+7 (812) 317-00-56

Заполните форму обращения

ФИО

Телефон*

Номер товарного чека

Наименование товара

Состояние упаковки:Упаковка без повреждений

Упаковка без повреждений

Упаковка повреждена

Укажите состояние упаковки на момент приемки товара

Состояние упаковки

Опишите состояние упаковки при получении товара

Часть изделия, на которой обнаружен дефект

Укажите те части товара, где были обнаружены дефекты

Претензия

Напишите, что вас не устраивает в качестве товара (услуг)

Описание дефекта (дефектов)

Опишите характер дефекта. При каких условиях был обнаружен дефект? Каким образом выявленный дефект влияет на эксплуатацию товара?

Требование покупателя

Как бы вы хотели, чтобы компания решила ситуацию?

К данному обращению необходимо приложить следующие материалы:

- фото товара в упаковке;
- фото повреждений упаковки (при наличии);
- фото товарного чека (акта приема-передачи, УПД) с подписью покупателя;
- фото дефекта с расстояния 1 метра;
- фото дефекта с расстояния 20-30 сантиметров;
- видео, если необходимо продемонстрировать работу механизмов.

Прикрепить фото/видео

.jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, .wmv, .avi, .mpg менее 24 MB

Даю согласие на обработку персональных данных на условиях Политики конфиденциальности

Свяжитесь с нами

Видеоконсультация со специалистом

Контакты

Обращение в отдел качества

Написать руководству

Режим работы call-центра

ежедневно с 9:00 до 22:00

Доставка заказов

с 10:00 до 22:00

Мы в прессе

Информация для покупателей

О компании

Адреса магазинов

Доставка и оплата

Гарантия

Divan.Club

О конструкторе

Для бизнеса

Карьера

Карта сайта

Подарочные сертификаты

Каталог

Мягкая мебель

Корпусная мебель

Бескаркасная мебель

Модульная мебель

Распродажа мебели

Столы и стулья

Услуги

Экспресс-дизайн

Читайте отзывы

Яндекс Маркет

Победитель

Red Dot Award

Рейтинг рунета

Платежные системы

youtube

zen

Оферта для физических лиц

Оферта для юридических лиц и ИП

Перечень партнеров, которым могут быть переданы ПД

Правила применения рекомендательных технологий

Политика конфиденциальности

Условия акций

Безопасность платежей

На информационном ресурсе применяются рекомендательные технологии

Все ресурсы сайта www.divan.ru, включая (но не ограничиваясь) текстовую, графическую, фотографическую и видео информацию, структуру, дизайн и оформление страниц, товарные знаки, доменное имя, фирменное наименование являются объектами авторского права и прав на интеллектуальную собственность, защищены российским законодательством и международными соглашениями об охране авторских прав и интеллектуальной собственности. Читать далее